Quels transporteurs choisir pour vos colis ?

Les entreprises de livraison de colis influencent l’expérience d’achat du client. Ses entreprises peuvent varier : il s’agit de grandes entreprises mondiales comptant des centaines de bureaux et de plusieurs centaines de milliers d’employés, en passant par des entreprises nationales et des entreprises plus petites à un seul employé possédant un téléphone et (au mieux) une camionnette.

Depuis peu, la livraison de la commande est le seul contact physique que le client reçoit de la marque. Pour cette raison, la livraison est un facteur décisif dans l’achat des consommateurs. Parce que si elle n’a pas été favorable, ils évalueront l’option d’acheter dans d’autres magasins en ligne ; ainsi que la loyauté envers le client si la livraison a été entièrement satisfaisante.

Comme vous pouvez le constater, les entreprises de livraison de colis peuvent influencer (et beaucoup influencer) l’expérience d’achat de vos clients. Choisir le bon n’est donc pas une décision facile.

Ci-dessous, nous vous montrerons les points les plus pertinents à prendre en considération et à prendre en compte pour choisir la compagnie de transport la plus appropriée pour votre boutique en ligne.

Délai de livraison

Il est l’un des points les plus importants lors de la passation d’une commande par un utilisateur. Parce que le client s’attend à ce que son achat arrive le plus rapidement possible. Ainsi, le délai de livraison doit être acceptable et afin que la société d’expédition de colis puisse le garantir.

Certaines boutiques en ligne offrent la possibilité de choisir le délai de livraison. Soit avec un envoi standard, soit avec un envoi urgent (généralement avec un coût supplémentaire). Si c’est l’une des stratégies que vous voulez mettre en œuvre dans votre commerce électronique, vous devrez choisir l’entreprise qui peut vous l’offrir.

Il est généralement recommandé aux petites entreprises françaises, aux entrepreneurs et aux particuliers sans expérience concernant l’envoi moins cher de marchandises, l’utilisation d’une grande entreprise de transport française. Celles-ci sont assez grandes pour avoir des employés dans les endroits les plus importants, mais pas assez pour qu’un individu ait du mal à recevoir la priorité du traitement. En outre, ils offrent un bon service.
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Pré-alerte de livraison

C’est l’un des outils les plus importants pour l’utilisateur. Vous saurez ainsi quel jour et dans quel fuseau horaire votre colis sera livré.

Les pré-alertes sont généralement envoyées par e-mail, bien que dans certains cas, il soit également possible d’envoyer un SMS. Grâce à cet outil, le client pourra recevoir sa commande dans les délais convenus, ce qui lui permettra d’évaluer positivement le service de livraison de la boutique en ligne.

Variété en fonction du volume du produit et des emballages

Les compagnies de transport de colis utilisent le volume pour calculer le prix des colis. Pour cette raison, vous devez tenir compte du volume du produit.

Par exemple, ce n’est pas la même chose d’envoyer des vêtements (faible volume) que des meubles. Par conséquent, vous devez garder à l’esprit le prix du volume des entreprises de transport.

Un autre facteur important est le volume des commandes quotidiennes. Étant donné que si vous effectuez de nombreuses ventes, vous pouvez convenir d’un prix spécifique avec la société de transport.

Garanties

Un autre des points les plus importants avant de décider d’envoyer un colis par une entreprise de transport est l’ensemble des garanties qu’elle offre. Soit au moment de la livraison (pour savoir s’ils sont conformes), soit en cas de réclamations éventuelles pour des cas de perte ou de livraison du produit en mauvais état.

Normalement, dans le cas où l’entreprise de livraison de colis livre un produit cassé ou endommagé au client, le client devrait faire la réclamation en moins de 24 heures. Passé ce délai, de nombreuses entreprises ne sont plus responsables.
La plupart des sites de commerce électronique demandent à leurs clients d’accompagner la réclamation d’images de ladite commande (cassées ou endommagées). Et, de cette façon, ils peuvent faire la réclamation correspondante auprès de la compagnie de transport pour prendre en charge les frais.

L’une des garanties les plus utilisées est celle des retours. Dans le cas où la commande est en mauvais état, les frais de transport du retour seront à la charge du transporteur. D’autre part, si le retour est effectué parce que le client n’est pas satisfait de l’achat, ce coût peut être payé par le même magasin en ligne ou le client. En fonction de la stratégie de retour que le commerce électronique veut mettre en œuvre.

Derniers conseils

Comme vous l’avez vu, il y a de nombreux facteurs à prendre en compte pour choisir la meilleure compagnie d’envoi de colis. De plus, il y a d’autres facteurs pertinents qui, bien qu’ils soient à la fin de l’article, ne signifient pas qu’ils sont moins importants, comme vous le verrez plus loin :

– Points de collecte : bien qu’ils ne soient pas très courants, certains utilisateurs les utilisent comme adresse de livraison pour leurs commandes. Tout d’abord, vous devez apprendre à connaître vos clients pour voir s’il est intéressant pour eux que l’entreprise de transport avec laquelle vous travaillez dispose de points de collecte.

– Paiement à la livraison : certains consommateurs sont encore un peu réticents à payer par carte sur Internet. C’est pourquoi l’une des solutions que vous pouvez leur proposer est le paiement à la livraison, car il apporte beaucoup plus de confiance. Toutes les compagnies de transport n’ont pas cette garantie, donc si vous êtes intéressé, vous devriez demander.

– La compagnie de transport est intégrée avec des plateformes de boutique en ligne : certaines compagnies de transport ont des modules pour intégrer leurs services avec différentes plateformes de commerce électronique. Ainsi, la connexion entre les données des clients est beaucoup plus facile et rapide.

– Destination : si votre destination est l’exportation à l’étranger, vous devrez trouver une entreprise de transport qui facilite l’expédition des produits et, surtout, qui se spécialise dans ce type de transport. D’autre part, certaines entreprises sont également spécialisées dans le transport local. Tout dépend de l’endroit où vous voulez envoyer vos commandes.

En définitif, la question la plus importante est de savoir ce qui constitue un bon transporteur. Un transporteur, qu’il s’agisse d’une personne physique ou d’une entreprise, doit connaître son « art », ce qui signifie qu’il doit être en mesure de transporter la marchandise du point A au point B à temps et au prix convenu. Cela dit, il faut reconnaître que 90 % du travail d’un transporteur est constitué de communication. Ce n’est généralement pas un facteur important si cette communication a lieu en personne, par téléphone ou par courrier électronique. La plupart des gens qui achètent un moyen de transport peuvent accepter un changement de plan tant qu’ils sont informés à temps. Par conséquent, la principale exigence pour choisir un transporteur doit être sa capacité à tenir ses clients activement informés.

Il est recommandé d’utiliser votre réseau pour obtenir les recommandations de deux ou trois opérateurs pour un envoi de colis pas cher. Ensuite, parlez à chacun d’eux et décidez rapidement avec qui vous pensez le mieux travailler.

Nous espérons que vous avez utilisé nos conseils sur comment choisir une entreprise de livraison de colis.