Les modes de consommation évoluent au fil du temps. Avec les moyens de communication plus performants et rapides, cette mutation est encore plus palpable. Depuis quelques années, l’achat à distance est en pleine expansion, et avec lui, la livraison à domicile. Cette dernière est d’ailleurs l’une des clés de la réussite des transactions sans la présence physique de l’acheteur. Elle a de multiples avantages, mais également des inconvénients non négligeables.
Les avantages de la livraison à domicile
Le vendeur (ou l’expéditeur) et l’acheteur (ou destinataire) profitent tous deux des avantages de la livraison à domicile.
Le destinateur pourra, grâce à la livraison :
- Continuer ses activités en ligne, ce qui n’est pas négligeable pour les e-commerçants ne disposant pas de points de vente physiques ;
- Faire profiter des avantages de la livraison à domicile à ses clients, ce qui est une option permettant la fidélisation de la clientèle ;
- Bénéficier de la rapidité et de la personnalisation du service pour transmettre pli et colis dans de bonnes conditions (délai, discrétion, assurance, etc.)
Le destinataire, quant à lui, profitera d(e)’ :
- Un gain de temps considérable puisqu’il n’aura pas à se déplacer pour acheter et/ou pour récupérer un colis ;
- Une diminution des contraintes liées à l’achat ou à la livraison de biens volumineux et/ou pondéreux ;
- La possibilité de suivre chaque étape de l’acheminement.
Les inconvénients de la livraison à domicile
Malgré l’existence des nombreux avantages de la livraison à domicile, les inconvénients de la livraison à domicile sont bien réels.
Les contraintes liées à la livraison à domicile sont surtout ressenties par l’expéditeur et/ou le transporteur. Ces derniers doivent prendre en compte plusieurs paramètres selon le mode de livraison :
- Pour la livraison standard où aucune tranche horaire n’est établie ; ce qui est source d’inconvénients de la livraison à domicile. Pour ce cas, le livreur n’aura à respecter aucune indication particulière quant à l’heure de livraison et pourra passer au moment où le destinataire est absent. Cette situation obligera alors le coursier ou le livreur à repasser ; impactant ainsi sur les dépenses imputées à la transaction ; c’est l’une des critiques les plus récurrentes dans les livraison à domicile Intermarché avis, notamment en zone rurale, où les créneaux sont plus difficiles à respecter.
- Pour les livraisons à une heure précise forçant le transporteur à suivre le planning de livraison quitte à effectuer des va-et-vient. Ces allers-retours peuvent être encore plus contraignants lorsque les zones à desservir sur une tranche horaire courte sont grandes.
En résumé
La mise à jour des avantages de la livraison à domicile et des inconvénients de la livraison à domicile peut désorienter le choix de ceux qui veulent ou doivent recourir à cette prestation.
Il est tout simplement à noter que ce service est pratique et que pour l’utiliser dans des conditions optimales, il suffit de s’assurer que les apports arrivent à contrebalancer les contraintes. Certaines marques comme Auchan livraison à domicile ou Livraison Leclerc ont d’ailleurs mis en place des solutions de plus en plus flexibles pour s’adapter aux attentes des consommateurs.
Aussi, il existe des applications mobile de livraison à domicile.Pour les enseignes non alimentaires, les efforts sont également visibles. Le service livraison Brico Dépôt permet par exemple d’éviter les déplacements lourds pour les bricoleurs, tandis que la livraison IKEA facilite l’aménagement de la maison en proposant même le montage en option.
Enfin, des enseignes spécialisées en électronique, comme livraison Boulanger, ont su adapter leur offre en assurant des délais courts, même pour les produits fragiles ou encombrants.
Aussi, il existe des applications mobiles de livraison à domicile, telles que celles proposées par Shopopop. D’ailleurs, en consultant quelques Shopopop avis, on constate que cette solution séduit par son modèle collaboratif, où les particuliers peuvent livrer pour d'autres.